Cancelaciones
y devoluciones

1. ¿A qué pagos aplica?

Esta información se refiere a los honorarios pagados a Tu Pago Comparendo por su servicio privado de orientación, operado por DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA, identificado con Cédula de Ciudadanía / NIT 1010087187.

2. Cancelación del servicio

Antes de iniciar la asesoría

Puedes solicitar la cancelación por nuestros canales de atención. Si el servicio aún no ha comenzado y realizaste un pago, podrás solicitar su devolución total.

Si el servicio ya comenzó

Revisaremos contigo el alcance ejecutado y las actividades pendientes. Cualquier liquidación deberá corresponder a servicios efectivamente prestados y valores previamente informados y aceptados.

Esta revisión no limita tus derechos de retracto cuando proceda, garantía o reclamación por incumplimiento. No se aplicarán penalidades que no hayan sido informadas y aceptadas válidamente.

3. Derecho de retracto

En la contratación a distancia, cuando proceda legalmente, puedes retractarte dentro de cinco días hábiles desde la celebración del contrato. La excepción relevante es que el servicio haya comenzado con tu acuerdo.

El reintegro comprende lo pagado. Deberás facilitar los datos necesarios para hacerlo efectivo. No te exigiremos recibir un bono en sustitución del dinero.

Consulta el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y su modificación por la Ley 2439 de 2024.

4. Otros motivos de devolución

Incumplimiento del servicio

Cuando proceda la garantía por incumplimiento, podrás elegir entre recibir el servicio en las condiciones contratadas o la devolución de lo pagado, conforme a la ley. La ausencia de un resultado favorable ante una autoridad no equivale, por sí sola, a incumplimiento de la orientación acordada.

Pago duplicado o cobro incorrecto

Envíanos el soporte y la referencia de la transacción para verificar el movimiento y devolver el valor cobrado indebidamente, cuando corresponda.

Operación no reconocida

Comunícala de inmediato a la entidad financiera y a nuestros canales de atención. Si aplica la reversión del pago, presenta la reclamación al proveedor y notifícala al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco días hábiles previstos legalmente. Su procedencia depende del tipo de operación y de la causal.

Referencias: garantía de servicios — SIC y artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

5. Cómo presentar tu solicitud

Escríbenos por correo o WhatsApp, o utiliza el mismo canal por el que contrataste. Para identificar el caso, indica:

1. Tu nombre y un medio de contacto para recibir respuesta.
2. El servicio contratado y la fecha de contratación.
3. La fecha, el valor y la referencia del pago, si los tienes.
4. El motivo y lo que solicitas: cancelación, retracto, devolución u otra solución.

Adjunta los soportes disponibles. No necesitas contratar un intermediario para presentar la solicitud.

tupagocomparendo26@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 3222439740
Dirección: CR 15 A 11 A 67, Bogotá, Colombia.

6. Respuesta y seguimiento

Las reclamaciones directas de consumo se responderán dentro de 15 días hábiles desde su recepción. Este término es distinto del plazo para efectuar un reintegro por retracto.

La respuesta explicará la decisión y sus soportes. Cuando corresponda devolver dinero, se informará el valor, el plazo aplicable y el medio de reintegro, respetando tu elección y las disposiciones legales.

Conserva el mensaje enviado y los comprobantes. Para hacer seguimiento, responde en la misma conversación e indica la fecha de tu solicitud.

Si la respuesta no resuelve tu reclamación, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, conforme al procedimiento aplicable.

Plazo de respuesta: artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.