Términos y
condiciones

1. Identificación del prestador

Estos términos regulan el uso del sitio tupagocomparendo.com y la contratación del servicio privado de orientación ofrecido bajo el nombre Tu Pago Comparendo.

Responsable

DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA

Cédula de Ciudadanía / NIT

1010087187

Domicilio y dirección

CR 15 A 11 A 67 · Bogotá, Colombia

Correo electrónico

tupagocomparendo26@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

3222439740

La oferta individual aceptada complementa estos términos. Las normas obligatorias de protección al consumidor prevalecen sobre cualquier estipulación incompatible.

2. Alcance de la orientación privada

El servicio consiste en ayudarte a comprender la información de tus comparendos, los requisitos y los pasos que puedes seguir ante las entidades correspondientes, dentro del alcance acordado.

• Tu Pago Comparendo no pertenece ni representa a SIMIT, RUNT, el Ministerio de Transporte o las autoridades de tránsito.
• No modifica registros oficiales, elimina comparendos ni otorga descuentos.
• No recibe dinero de multas, intereses o cursos en nombre de autoridades.
• La contratación no incluye representación judicial o administrativa, presentación de recursos ni actuaciones en nombre del usuario, salvo un acuerdo separado y el cumplimiento de los requisitos profesionales y legales aplicables.

La decisión sobre sanciones, beneficios, acuerdos de pago o impugnaciones corresponde a la autoridad competente.

3. Cómo se acuerda el servicio

1. Solicitud: describes el tipo de orientación que necesitas.
2. Oferta: recibes por escrito el alcance, los entregables, el valor total en COP, los impuestos y costos aplicables, las condiciones de pago, la vigencia y el plazo de prestación.
3. Aceptación: confirmas expresamente la oferta. Se conservará constancia de las condiciones acordadas.
4. Inicio: el servicio comienza en el momento o bajo la condición que hayas aceptado. El inicio anticipado que pueda afectar el retracto requiere tu acuerdo.

Una consulta inicial o la navegación no generan por sí mismas una obligación de pago. Revisa la página de tarifas antes de contratar.

4. Precios y pagos

La tarifa corresponde únicamente a los servicios de orientación incluidos en tu cotización. No existe un precio único publicado para todos los casos. Cualquier cambio de alcance o valor requiere información y aceptación previas.

La cotización identifica el destinatario y el medio de pago de los honorarios. Conserva el comprobante. Las multas y demás obligaciones oficiales se consultan y pagan directamente por los canales habilitados por la entidad correspondiente.

Los pagos duplicados, errores de cobro y solicitudes de reintegro se tramitan mediante los canales de atención y conforme a la política de devoluciones.

5. Compromisos de las partes

Del prestador

Entregar información clara, realizar las actividades acordadas con diligencia, informar sobre dificultades relevantes, respetar los datos personales y atender las solicitudes del usuario.

Del usuario

Aportar información veraz y pertinente, verificar la oferta antes de aceptarla, cumplir las condiciones de pago acordadas y avisar sobre hechos nuevos que afecten el caso. Debe contar con autorización para compartir datos de terceros.

Los plazos oficiales continúan corriendo durante la consulta o la asesoría. El usuario debe atenderlos ante la autoridad; una solicitud a este servicio privado no suspende términos, multas o procedimientos.

6. Información y resultados

La orientación se basa en la información disponible y en los documentos recibidos. Los registros oficiales, las notificaciones y las decisiones deben verificarse ante la entidad competente. El servicio no garantiza descuentos, decisiones favorables ni la eliminación de obligaciones.

Estas precisiones no excluyen la responsabilidad que corresponda al prestador por incumplir lo contratado, suministrar información engañosa o vulnerar derechos del consumidor.

Si una falla técnica impide una actividad acordada, se informará al usuario y se revisará una solución conforme a la oferta y a la ley. La indisponibilidad del sitio no elimina el derecho a reclamar por los otros canales.

7. Cancelación, retracto y garantía

La página de cancelaciones y devoluciones explica las solicitudes antes o después del inicio, el retracto cuando proceda, la garantía por incumplimiento y los cobros incorrectos.

La aceptación de estos términos no supone renunciar a derechos legales. Toda solicitud se analizará según su causa, el alcance contratado y las normas aplicables.

Referencia: Ley 1480 de 2011.

8. Datos personales y uso del sitio

El tratamiento de información se rige por la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos personales. La autorización para datos, cuando sea necesaria, se solicita de forma diferenciada de la aceptación comercial.

Puedes consultar y conservar la información de este sitio para tu uso personal y para ejercer tus derechos. No se permite suplantar identidades, realizar pagos fraudulentos, alterar contenidos o intentar acceder sin autorización a sistemas o información de terceros.

9. Solicitudes y solución de diferencias

Presenta tus peticiones, quejas, reclamos o sugerencias mediante la página PQRS, al correo tupagocomparendo26@gmail.com o al teléfono 3222439740.

La relación se rige por la legislación colombiana. Puedes acudir a la SIC o a la autoridad competente por las vías que correspondan. No se impone un lugar exclusivo de reclamación ni arbitraje obligatorio al consumidor.

10. Vigencia y modificaciones

Versión del 30 de septiembre de 2026. Las modificaciones se publicarán en esta página para las contrataciones futuras. Un cambio en el sitio no altera unilateralmente el alcance o el precio de una oferta ya aceptada.

Conserva la cotización y la versión de las condiciones que aceptaste. Puedes solicitar copia de los documentos de tu contratación a los canales de atención.