Servicio privado e independiente. No somos SIMIT ni una autoridad de tránsito.
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La atención de PQRS está a cargo de DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA, responsable de Tu Pago Comparendo.
Correo electrónico
Describe tu solicitud y adjunta los soportes disponibles.
Escribir por correoWhatsApp y teléfono
Inicia una conversación o llama para recibir orientación.
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CR 15 A 11 A 67
Bogotá, Colombia.
Dirige tu comunicación a DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA, Cédula de Ciudadanía / NIT 1010087187.
Cuéntanos lo necesario para revisar tu caso
Puedes usar un escrito libre. No necesitas un abogado o intermediario para contactarnos.
- Identificación y respuesta: indica tu nombre y el canal por el que deseas recibir respuesta, cuando sean necesarios.
- Contexto: describe los hechos, las fechas y el servicio relacionado.
- Tu solicitud: explica qué información o solución necesitas.
- Soportes: aporta los documentos o comprobantes disponibles y conserva copia del envío.
Para sugerencias generales no es necesario aportar documento de identidad. Se respetarán las solicitudes anónimas en los casos legalmente procedentes; para acceder a datos personales o resolver un caso individual puede requerirse verificar identidad o representación.
Cada solicitud tiene un plazo aplicable
Los términos se cuentan según la naturaleza de la solicitud y su recepción. Una solicitud de devolución puede tener un plazo de reintegro distinto al de respuesta.
| Solicitud | Plazo | Información adicional |
|---|---|---|
| Reclamación directa de consumo | 15 días hábiles siguientes a la recepción. | La respuesta debe explicar la decisión y sus soportes. |
| Consulta de datos personales | 10 días hábiles desde la recepción. | Prórroga excepcional hasta 5 días hábiles, informada antes del vencimiento. |
| Reclamo sobre datos personales | 15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción. | Prórroga excepcional hasta 8 días hábiles, con aviso y motivos. |
| Otras peticiones, quejas y sugerencias | Meta de atención: 15 días hábiles, salvo un término legal especial. | Cuando aplique el derecho de petición, se respetan sus reglas y términos específicos. |
Referencias: Ley 1480 de 2011, artículo 58; Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15; Ley 1755 de 2015, cuando corresponda.
Seguimiento y respuesta
Conserva la conversación
Para hacer seguimiento, responde al mismo correo o conversación e indica la fecha y el asunto de la solicitud. Si recibes una referencia de atención, inclúyela.
Confirma la recepción
Si el correo rebota o no tienes certeza de recepción, comunícate por el otro canal disponible. Podrás solicitar una constancia de recibo. El trámite no depende de que aceptes publicidad ni de que adquieras otro servicio.
Si necesitas acudir a una autoridad
Puedes recurrir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a la autoridad competente, después de cumplir el trámite previo que resulte aplicable.
Uso de los datos de tu solicitud
La información se utilizará para identificar el caso, responder y conservar los soportes que correspondan. Consulta la Política de privacidad y la Política de tratamiento de datos.
Tu solicitud cuenta
Envía tu mensaje y conserva una copia para hacer seguimiento.
¿Quiénes Somos?
Tu Pago Comparendo es un servicio privado e independiente de orientación sobre comparendos de tránsito, operado por Daniel Alejandro Castañeda.
Nuestro objetivo es brindar información y acompañamiento para que los usuarios puedan comprender mejor su situación y conocer los pasos que deben realizar ante las entidades correspondientes.
Responsable del servicio: Daniel Alejandro Castañeda
Cédula de Ciudadanía / NIT: 1010087187
Domicilio: Bogotá, Colombia
Dirección: Carrera 15 A # 11 A – 67
Correo electrónico: tupagocomparendo26@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 322 243 9740
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