Tratamiento de
datos personales

1. Responsable y alcance

Esta política aplica a los datos personales utilizados en la atención de consultas, cotizaciones, prestación de orientación privada, facturación y gestión de solicitudes de Tu Pago Comparendo, tanto en medios digitales como en documentos físicos que se reciban para esas actividades.

Responsable

DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA

Cédula de Ciudadanía / NIT

1010087187

Domicilio y dirección

CR 15 A 11 A 67 · Bogotá, Colombia

Correo electrónico

tupagocomparendo26@gmail.com

Teléfono / WhatsApp

3222439740

DANIEL ALEJANDRO CASTAÑEDA es la persona encargada de atender las consultas y reclamos de protección de datos por los canales aquí indicados.

2. Reglas para el tratamiento

El tratamiento comprende operaciones como recibir, organizar, conservar, consultar, utilizar, comunicar y eliminar información personal. La persona a quien pertenecen los datos es su titular; el responsable decide sus finalidades y el encargado los trata por cuenta del responsable.

Las operaciones deben tener una finalidad informada, respetar la autorización o excepción legal aplicable, usar información pertinente y permitir al titular ejercer sus derechos. Se mantendrán restricciones de acceso, confidencialidad y medidas de seguridad acordes con el tipo de datos.

3. Datos y finalidades autorizadas

• Atención: usar el nombre y los medios de contacto para responder consultas y mantener comunicación sobre el caso.
• Orientación: revisar la información de identificación, vehículo y comparendos que resulte necesaria para explicar las opciones del usuario.
• Contratación: documentar la oferta, su aceptación, el alcance acordado y las actividades realizadas.
• Gestión administrativa: tramitar facturación, registrar pagos de honorarios y atender devoluciones.
• Atención de derechos: resolver PQRS, solicitudes de protección de datos y requerimientos de autoridades.
• Seguridad: gestionar registros técnicos de acceso e incidencias para proteger la operación del sitio.

Cualquier finalidad comercial adicional deberá informarse y contar con la autorización que corresponda. La negativa a recibir publicidad no impide presentar solicitudes sobre tus derechos.

4. Autorización y datos especiales

Cuando sea necesaria, la autorización debe ser previa e informada y permitir acreditar la decisión del titular. El responsable conservará su prueba; el silencio no se entenderá como aceptación. Las excepciones de ley se aplicarán únicamente cuando corresponda.

La orientación ordinaria no requiere datos sensibles, como información de salud o biometría. Si excepcionalmente fueran necesarios, se explicará la finalidad y el carácter facultativo de su entrega, y se obtendrá la autorización exigida o se acreditará la excepción aplicable.

El servicio se dirige a personas con capacidad para contratar. El tratamiento excepcional de datos de niños, niñas o adolescentes debe respetar su interés superior, sus derechos y los requisitos legales de intervención de su representante y participación del menor según su madurez.

Referencia: Ley 1581 de 2012, artículos 6, 7, 9 y 10.

5. Derechos de los titulares

• Acceder a tus datos y conocer el uso que se les ha dado.
• Solicitar corrección o actualización de información inexacta o incompleta.
• Pedir prueba de la autorización, cuando esta sea exigible.
• Solicitar supresión o revocar la autorización cuando sea procedente.
• Presentar una queja ante la SIC, una vez agotado el trámite previo que corresponda.

La supresión o revocación puede estar limitada por un deber legal o contractual vigente de conservar información. En ese caso se explicará el motivo y se restringirá su uso a la finalidad que justifique la conservación.

Referencia: Ley 1581 de 2012, artículos 8 y 16.

6. Cómo presentar una consulta o reclamo

Puedes actuar como titular, representante o persona legalmente habilitada. Envía tu solicitud al correo tupagocomparendo26@gmail.com, por WhatsApp al 3222439740 o por escrito a CR 15 A 11 A 67, Bogotá.

Incluye tu identificación, un medio de respuesta, los hechos y lo que solicitas. Aporta los documentos pertinentes y, si actúas por otra persona, el soporte de tu representación. La verificación de identidad debe ser proporcional a la solicitud.

Si un reclamo está incompleto, se solicitará corregirlo dentro de los cinco días siguientes a su recepción. La falta de respuesta durante dos meses desde el requerimiento produce el desistimiento en los términos legales. Si quien lo recibe no es competente, deberá trasladarlo dentro de dos días hábiles e informar al solicitante.

Recibido el reclamo completo, se registrará su estado de trámite y motivo en un máximo de dos días hábiles, hasta que sea resuelto.

Referencia: Ley 1581 de 2012, artículo 15.

7. Tiempos de respuesta

La prórroga se informará antes del vencimiento, con las razones y la nueva fecha de respuesta. No habrá ampliación automática.

Referencia: Ley 1581 de 2012, artículos 14 y 15.

8. Acceso de terceros y circulación internacional

La atención puede utilizar alojamiento web, soporte tecnológico, correo de Gmail y mensajería de WhatsApp. Se limitará la información comunicada a lo necesario para el servicio o para una obligación legal.

Cuando un proveedor trate datos por cuenta del responsable, se establecerán obligaciones sobre instrucciones, seguridad, confidencialidad y uso permitido. Si un destinatario actúa como responsable independiente, se verificará la base legal para compartir la información.

Las transferencias internacionales observarán las restricciones y excepciones del artículo 26 de la Ley 1581. Las transmisiones a encargados se sujetarán a las condiciones y al contrato exigidos por el Decreto 1074. El uso de un servicio tecnológico no elimina estas obligaciones.

Referencia: Decreto 1074 de 2015, sección 5 del capítulo 25.

9. Seguridad y conservación

El responsable debe mantener acceso limitado, deberes de reserva, respaldo y medidas de prevención y respuesta ante pérdida, alteración o acceso no autorizado. Los incidentes deberán analizarse y comunicarse a la autoridad cuando exista esa obligación.

La información se conserva por el tiempo necesario para las finalidades informadas y los deberes de archivo, contabilidad, contratación o defensa de reclamaciones que correspondan. Cumplidos esos fines, se procederá a su eliminación o anonimización segura. Puedes consultar qué deber de conservación aplica a tu caso.

10. Vigencia y actualización

Esta política entra en vigencia el 30 de septiembre de 2026. Las bases de datos permanecerán vigentes mientras sea necesario para las finalidades y obligaciones de conservación descritas.

Se informarán oportunamente los cambios sustanciales antes de implementarlos. Las nuevas finalidades que lo requieran deberán contar con una nueva autorización. Esta política estará disponible en esta página y podrá solicitarse por los canales de atención.

Consulta también la Política de privacidad y los canales PQRS.

Referencia: Decreto 1074 de 2015, artículo 2.2.2.25.3.1.